Dépannage & SAV
Votre installation est en panne ou
ne produit pas assez? Contactez-nous !
Pour tout dépannage, Solusol by Reno.energy réalise un diagnostic (par téléphone ou sur place) afin de détecter l’origine de la panne.
En effet, de nombreuses raisons internes (onduleur(s), panneau(x), câblage(s), etc.) ou externes (réseau électrique) à votre installation photovoltaïque peuvent expliquer que celle-ci soit en panne ou sous-productive.
Ce diagnostic est TOUJOURS réalisé avant d’effectuer un remplacement, ceci afin de cerner précisément les causes du mauvais fonctionnement, et éviter une intervention qui ne serait pas nécessaire. Le dépannage peut parfois être réalisé par téléphone, sans frais, lorsque la cause est facile à cerner et à corriger.
Une fois le diagnostic réalisé et l’origine de la panne détectée, Solusol vous informe du prix et du délai de réparation pour effectuer le dépannage ou le remplacement de la partie défectueuse.
Si vous le souhaitez, Solusol by Reno.energy vous assiste dans les démarches auprès de la Cwape (obligatoires lors d’un remplacement de l’onduleur ou de compteur certificat vert).
En cas de remplacement d’onduleur(s), Solusol by Reno.energy se charge également de planifier la réception électrique avec l’organisme de contrôle agréé ainsi que d’établir le schéma électrique (unifilaire). Nous nous déplaçons dans les provinces de Liège, Namur, Hainaut, Brabant wallon, et Luxembourg.
Nous intervenons sur tous les onduleurs les plus courant du marché !
Les pannes les plus courantes
Pannes provenant de l’onduleur solaire
- L’onduleur ne s’allume plus
- L’onduleur affiche un code d’erreur
- L’onduleur fonctionne de manière erratique
- L’onduleur ne donne plus qu’une fraction de la puissance
- L’onduleur fait déclencher le différentiel, ou le disjoncteur
- L’onduleur est mal configuré par rapport au réseau électrique Belge
Pannes provenant des panneaux
- Les panneaux ne donnent plus de tension
- Les panneaux ne donnent plus qu’une fraction de la puissance initiale
- Les panneaux sont très sales
- Les câbles en provenance des panneaux sont abîmés/ coupés
Pannes de compteur de certificat vert
- Le compteur de certificat vert ne compte plus
- Le compteur de certificat vert ne compte plus qu’une fraction de la production
- Le compteur de certificat vert est en court-circuit
Pannes causées par le réseau d’électricité
- Il y a des travaux sur la ligne (problème provisoire)
- La tension de la ligne est trop élevée et n’est plus compatible avec la plage de fonctionnement de l’onduleur
- Il y a de la tension sur le câble du neutre
Vous rencontrez
un de ces problèmes ?
Solusol by Reno.energy vous propose une analyse personnalisée de votre installation photovoltaïque. Contactez-nous directement par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail.
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